Réclamation

Vous avez pris votre avion de Paris à New-York, mais en arrivant à l’aéroport, vous vous êtes rendus que votre vol a été retardé de 3h et 30min pour des raisons techniques, alors est que y a t-il une législation européenne garantissant votre droit.

Effectivement, l’union européenne a doté depuis quelques années un règlement sur les droits des passagers aériens protégeant ce qui voyagent à l’intérieur de l’UE ou avec une compagnie enregistrée dans le lieu, en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important.

Pour les retards de plus deux heurs, vous avez droit à une prise en charge de la compagnie pour les coups de téléphone, les repas, l’hébergement ou même le transport vers les lieux d’hébergement et le retour à l’aéroport. La compagnie ne peut pas vous refuser cette assistance même dans des circonstances extraordinaires.

Quand le retard est de moins cinq heures, vous pouvez choisir de ne pas poursuivre le voyage, vous faire rembourser le billet dans un délai de sept jours et obtenir si besoin un réacheminement gratuit vers votre point de départ.

Si vous demandez un remboursement, la compagnie n’est plus tenue de vous faire une proposition de vol, de vous porter assistance ou de vous acheminer vers une autre destination. De plus, vous pouvez aussi avoir droit à une compensation financière sans autant dépendre de la distance du vol, vous ne recevrez aucune compensation si votre avion a été retardé en raison de circonstances extraordinaires ou s’il était arrivé à destination avec moins de trois heurs de retard. La compagnie est le premier interlocuteur à contacter.

Si l’opérateur aérien refuse de remplir ses obligations, vous pouvez vous tourner vers l’organisme compétent du pays de l’union dans lequel l’incident a eu lieu ou s’il se produit en dehors de l’UE avec une compagnie européenne. Vous pouvez adresser une réclamation dans l’état membre de l’union qui était votre destination.

Important:

Toute réclamation devra avoir une réponse dans un délai de 24h a 48h, si le voyageur a déjà un numéro de dossier qui pourra faciliter le traitement de sa demande, il est bien prié de l’indiquer.